Sıkça Sorulan Sorular
Kargo Genel
1) Türkiye’den yurtdışına/yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
2) Kargolarımı yolcu yanı mı yoksa kargo olarak mı göndermeliyim?
Yolcu yanı bagajlarınız için 0212 463 63 63 / 2526 dahilisinden bilgi alabilirsiniz.
3) Yolcu uçakları ile kargo taşıyor musunuz?
Türk Hava Yolları kargo uçaklarının yanısıra, yolcu uçakları ile de tarifedeki tüm yurt içi ve yurt dışı noktalarına, kargo taşınmaktadır. Yolcu uçakları tarife bilgilerine ulaşmak için tıklayınız...
4) Türkiye’den yurtdışına bir kargo göndermek istiyorum, ama Türk Hava Yolları’nın direkt uçusu yok. Kargomu nasıl gönderebilirim?
Türk Hava Yolları direkt uçuşu olan noktalardan, kamyon / uçak aktarmalı olarak, kargonuzu istediğiniz noktaya sevketmektedir. Daha ayrıntılı bilgi için, Kargo Rezervasyon Müdürlüğümüze başvurmanız, gerekmektedir.
5) Kayıp veya hasarlı kargo tazminat taleplerim için nereye başvurmam gerekiyor?
Kayıp ve hasarlı kargo tazminat talepleriniz için, Türk Hava Yolları Kargo Operasyon Kontrol Müdürlüğü’ne başvurmanız gerekmektedir. cargoclaim@thy.com adresine e-mail atabilirsiniz.
6) Yurtdışından gelen bir kargoyu teslim alırken neler yapmam gerekiyor?
Kargonuzun gelip gelmediğini konşimento numarası veya ilgili seferin tarihi, sefer numarası ile internetten takip edebilirsiniz. Eğer kargonuz gelmiş ise, teslim alma yetki belgeniz (vekaletname, firmanızdan yazılı belge, kimlik bilgileri vs.) ile birlikte varış noktasındaki ilgili Kargo Müdürlüğü'nün Ordino Servisi’ne başvurmanız gerekmektedir.
7) Kargolar uçağın neresine yüklenerek sevk ediliyor?
Kargolar uçakta yolcu bagajlarının yüklendiği bölümde sevk ediliyor.
8) Kargomu günün 24 saati takip edebileceğim bir hizmetiniz var mı?
Alo Kargo hizmeti sayesinde, kargonuzu günün 24 saati hızlı ve güvenilir bir şekilde takip edebilir, gönderdiğiniz veya teslim alacağınız kargo hakkında, her türlü bilgiye ulaşabilirsiniz. Konşimento numarınızı kullanarak, her an takip edebilirsiniz.
TELEFON: Alo Kargo : (+90) 212 463 55 56.
CEPTEN: http:\\ mobil.thy.com adresinden Kargo Takip bölümüne girerek AWB numaranızı yazıp takip edebilirsiniz.
9) Kendi adıma yurtdışından Türkiyeye gelen kargoyu alabilir miyim?
HAYIR, gümrüklü kargolar, gümrük işlemleri gerektirdiği için sadece vekil tayin edeceğiniz gümrük karneli kişilerce aldırttırabilirsiniz.
10) Normal çalışma saatleri dışında Türkiye varışlı kargomu ambardan alabilir miyim?
Hafta sonları veya normal mesai saatleri dışında gümrüklü sahadan kargo çekebilmek için, gümrüğe mesai yatırılarak izin alınır ve bu izne binaen THY’ye ayrı bir mesai ücreti ödenerek kargo alınabilir.
11) Gelen kargomu en geç ne zaman almalıyım, herhangi bir bekletme ücreti var mıdır?
Türkiye’ye gelen NORMAL KARGO statüsündeki kargolar, geldiği günden itibaren 2 iş gününden sonra AMBAR ÜCRETİ’ne tabidir. ÖZEL KARGOLAR ise geldiği andan itibaren AMBAR ÜCRETİ'ne tabidir. Diğer ülkelerin de varış noktalarında ücretlendirme vardır, ülkelere göre ücret ve bekleme süreleri farklılık gösterir.
12) Turkish Cargo ile gönderdiğim kargoları sigortalatabilir miyim?
Türk Hava Yolları ile yapılan yurt içi veya uluslararası kargo gönderilerinde sigorta yaptırmak zorunlu değildir. Türk Hava Yolları Kargo kendi bünyesinde sigortalama hizmeti vermemektedir. Sigorta yaptırmak isteyen müşterilerimiz özel sigorta şirketlerinden bu hizmeti satın alabilirler.
13) Bozulabilir kargolar için uçak sıcaklıkları nelerdir?
Filodaki tüm uçaklarımızda +2 C˚/ +8 C˚ arasında muhafaza edilen kargolar taşınır. Sabit sıcaklık uygulaması yoktur.
14) Uçaklarda –(eksi) C˚ taşıması var mıdır?
Yoktur. Frozen kargo gönderimlerinde kuru buz, buz aküsü veya sulu buz kullanılarak uygun paketlemeyle gönderilir.
Yurt İçi Kargo Gönderimi
1) Kargomu nasıl gönderebilirim, işyerimden teslim alıyor musunuz?
Taşımalarımız havaalanı – havaalanı arasında olduğundan bulunduğunuz şehirdeki havaalanında kargo bölümüne teslim edip yine varış noktasındaki havalimanından teslim almanız gerekiyor.
2) Yurt içi kargo uçağı seferleriniz var mı?
Yurt içinde kargo taşımalarımız tarifeli yolcu uçağı seferleriyle yapılmaktadır.
3) Kargoları ne zaman teslim etmeliyim?
Kargoları sevk edilmesini istediğiniz seferin tarifesine göre 1 saat 30 dakika öncesinden teslim etmeniz gerekiyor.
4) Kargomuz varış noktasında ne kadar zamanda teslim alınabilir?
Tarifeli seferin varış saatini takiben 1 saat içerisinde teslim alınabilir.
5) Kargoları teslim alabilmek için hangi evraklar gerekiyor?
Kişi adına gönderilmiş kargolar için adına kargo gönderilmiş kişinin T.C. kimliğini veya aynı bilgileri ihtiva eden ehliyet, pasaportu ibraz etmesi gerekiyor. Firma adına gelen kargoları alabilmek için kargoyu almak isteyen kişinin ilgili firma tarafından yetkili kılındığını beyan eden antetli kağıda yazılmış yazı gerekmektedir.
6) Kıymetli evrak kargosu gönderebilir miyiz?
Üzerinde değer beyan edilmiş evrak (çek, senet, tahvil v.s) ile kıymetli madde ve bu maddeden yapılmış eşya taşımıyoruz.
7) Karşı ödemeli kargo gönderebiliyor muyuz?
Kargolarımız peşin ödemeli (nakit veya kredi kartı ödemesiyle) sevk edilmektedir.
8) Bir gönderi getirdiğimizde paketlemesini siz mi yapıyorsunuz?
Gönderilerinizi içeriğine uygun nitelik ve büyüklükte ambalaj ve paket içerisinde teslim etmeniz gerekiyor.
9) Gümrüklü aktarma iç hat gönderilerinizin fiyatlandırılması nasıl yapılıyor?
Bu tip gönderiler için bizzat iç hat kargo bölümünü arayarak fiyat sormanız gerekiyor. İnternet ortamında sorguladığınız fiyatlar normal iç hat gönderileri için geçerlidir.
10) İç hat gönderilerinde rezervasyon yapılıyor mu?
İç hat gönderileri için rezervasyon yapılmamaktadır.
11) Kargomu teslim ederken hangi bilgi/evrakları talep ediyorsunuz?
Gönderici;
*Kişi ise, adı, soyadı, TC kimlik no bilgisi
*Firma ise, firmanın ticari ünvanı, vergi dairesi ve nosu.
Ücret
1) İç hat kargo ücretleri hakkında bilgi almak istiyorum.
İçhat kargo ücretlerini sorgu sayfasından online öğrenebilirsiniz.
2) Türkiye’de faaliyet gösteren bir firmayım/Türkiye’den yurt dışına kargo göndermek istiyorum. Türkiye çıkışlı yurt dışı varışlı ücretleriniz nedir?
Her türlü gönderileriniz için lütfen IATA kargo acentelerimiz ile bağlantıya geçiniz. IATA kargo acentelerinin telefon ve faks numaraları için tıklayınız...
3) Yurtdışından Türkiye’ye kargo taşımasının ücretini nedir?
Türkiye varışlı kargolar için, yurtdışındaki anlaşmalı olduğumuz Genel Satış Acentelerimiz (GSA) ile bağlantıya geçmeniz gerekmektedir. Genel Satış Acentelerimiz (GSA) iletişim bilgileri için tıklayınız...
Ordino
1) Yurtdışından gelen kargomun takibini nasıl yapabilirim?
Kargonuz hakkındaki bilgilere ulaşabilmek için, konşimento numarasına sahip olmanız gerekmektedir. Konşimento numarası ile Turkish Cargo Ordino servisinden ve internet sitemizden kargonuz ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
2) Kargoma ait evrakları nereden ve nasıl teslim alabilirim?
Kargonuza ait evrakları, Atatürk Havalimanı kargo terminalinde bulunan Turkish Cargo Ordino servisinden teslim alabilirsiniz. Evrak teslimi sadece alıcı firmanın yetkilendirdiği kişilere yetki belgesi kontrolü ve kargoya ait oluşan masrafların tahsili sonrasında yapılmaktadır.
3) Kargoma ait oluşan masrafları nereye ödeyebilirim?
Kargonuza ait oluşan masrafların ödemesini evrak teslimi esnasında Turkish Cargo ordino servisine nakit olarak yapabilir ya da Garanti Bankası kurumsal şubedeki (Şube kodu:382 Hesap no:6200020-3) THY Kargo müdürlüğüne ait hesaba yatırabilirsiniz.
Cenaze Taşımaları
1) Yurtdışından Türkiye’nin herhangi bir iline Cenaze getirmek istiyorum, ne yapmam gerekir?
Yurtdışından her türlü cenaze getirimini acentalar vasıtasıyla yapıyoruz. Bu konudaki her türlü bilgi için yurt dışındaki acentalarla irtibata geçmeniz gerekmektedir.
2) Türkiye'den yurtdışına cenaze göndermek istiyorum, ne yapmam gerekir?
Türkiye'den yurt dışına her türlü cenaze gönderimi acentalar vasıtasıyla yapıyoruz. Bu konudaki her türlü bilgi için Türkiye'deki yetkili acentalarla irtibata geçmeniz gerekmektedir.
3) Yurt içinden de herhangi bir ilimize cenaze göndermek istiyorum. Ne yapmam gerekir?
Cenaze için ilgili hastane tarafından düzenlenmiş ölüm raporu / defin ruhsatı ve cenazenin uygun ebat ve standartta tabuta konmuş olması gerekiyor.
4) Yurt içi cenaze taşıma ücretleri ne kadardır?
Türkiye'nin herhangi bir iki noktası arası cenaze taşıma ücreti standarttır.
*12 yaşından küçükler için 100 TL
*12 yaşından büyükler için 250 TL
olarak hiçbir istisna gösterilmeden uygulanmaktadır.
5) Cenazeyi teslim almamız ne kadar sürer?
Uçak vardıktan takribi 30dk-45 dk arası teslim edilir.
Hasarlı Kargo / Tazminat
1) Aldığım kargo hasarlı ne yapmam gereklidir? Nereye başvurmalıyım?
Yurtiçi Kargo Gönderileri İçin:
Kargoyu teslim almaya yetkili firma veya kişi;
(Alıcı, hava yük senedini veya kargoyu kabulden kaçınırsa veya kendisine gereken ihbarın yapılması mümkün olmaz ise, gönderen tasarruf hakkına tekrar sahip olur.)
1. Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde,
2. Gecikmede, kargonun tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde,
3. Kargonun geç tesliminde ya da teslim edilememesi durumunda, iç hat hava yük senedinin düzenlendiği tarihten itibaren 120 gün içerisinde Türk Hava Yolları Ofisleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmak zorundadır.
Yurtiçi taşıma kuralları ile ilgili detaylı bilgiyi Türk Hava Yolları İç Hat Hava Yük Senedi’nin arka sayfasından edinebilirsiniz.
Yurtdışı Kargo Gönderileri İçin:
1. Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde,
2. Gecikmede, kargonun tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde,
3. Kargonun geç tesliminde ya da teslim edilememe durumunda, konşimentonun düzenlendiği tarihten itibaren 120 gün içerisinde Türk Hava Yolları Ofisleri ne ya da Türk Hava Yolları’nı temsil eden Kargo Genel Satış Acenteleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmak zorundadır.
Yurtdışı taşıma kuralları ile ilgili detaylı bilgiyi Türk Hava Yolları Konşimento’sunun arka sayfasından edinebilirsiniz.
2) Tazminat talebinde bulunmak istiyorum. Hangi evrakları bulundurmam gerekir?
1. Konşimento üzerinde kayıtlı alıcı/gönderici firma/kişi ya da yetkilendirdikleri firma/kişi tarafından hazırlanmış imzalı ve kaşeli tazminat dilekçesi (Tazminat talep yazısı, yaşanan aksaklığı, talepte bulunulma nedenini ve talep edilen miktarı net bir şekilde içermelidir)
2. Ana Konşimento
3. Ara Konşimento
4. Aksaklık Raporu
5. Ticari fatura (zati eşyaların haricinde)
6. Mal listesi (Packing list)
7. Yetki Belgesi (Tazminat Talebi 3. Şahıslar/firmalar tarafından yapılıyor ise)
8. İbraname (Tazminat Talebi Sigorta Şirketleri tarafından yapılıyor ise)
Sayfa başı
Canlı Hayvan
1) Türkiye’den yurtdışına / Yurtdışından Türkiye’ye / Yurtiçi seyahatim sırasında evcil hayvanım ile birlikte seyahat etmek / evcil hayvanımı kargo olarak göndermek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Türkiye’den yurtdışına ;
Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız, Yolcu Rezervasyon Departmanımız ile; Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo olarak göndermek istiyorsanız, taşıma gümrük işlemlerine tabi olduğundan, gümrük işlemlerini ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınınıza yapmak üzere, IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.
Yurtdışından Türkiye’ye;
Evcil hayvanınız ile aynı seferde seyahat etmek / Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo olarak göndermek istiyorsanız, ilgili ülkedeki Satış Ofisimize başvurmanız gerekmektedir.
Türkiye İçi seyahati sırasında:
Evcil hayvanınızla aynı seferde seyahat etmek istiyorsanız Rezarvasyon Bölümü ile irtibata geçmeniz gerekir. Yurt içi kargo olarak ilk uçakla İç hatlar Kargo tarafından gönderilir.
2) Tavşan, kuş gibi evcil hayvanimi gönderebilir miyim?
Kargo olarak sadece kedi, köpek (belli türler hariç olmak üzere), akvaryum balığı taşıyabiliyoruz. Hiçbir çeşit kuş taşımıyoruz.
3) Canlı hayvan taşımalarında herhangi bir kısıtlama var mıdır?
Türkiye'den yurtdışına taşınacak olan canlı hayvanlardan sadece;
* Akvaryum balığı
* Kedi
* Köpek
* Kurbağa
* Sülük
* Arı
* Çoklu konteynerlerde taşınabilen su/kara kaplumbağaları,
* Tact 2.3'e göre yiyecek ve deniz ürünü item'ları ile belirtilen kerevit, crayfish vb.
Yurtdışından Türkiye'ye ve yurtdışından yurtdışına taşınacak olan kargo kapsamındaki canlı hayvanlardan sadece;
* Canlı akvaryum balığı
* Kurbağa ve kerevit
* Crayfish
* Arı
kabul edilmekte olup bazı istisnalar olabilir.
Yurtiçi Taşımaları için:
* Akvaryum balığı
* Kedi
* Köpek
* Kurbağa
* Sülük
* Arı
* Çoklu konterynerlerde taşınabilen su/kara kaplumbağaları,
* Tact 2.3'e göre yiyecek ve deniz ürünü item'ları ile belirtilen kerevit, crayfish vb.
uçak tipi müsaitse kabul edilir.
4) Taşınması yasak köpek türleri var mıdır?
Bazı saldırgan ve acil durumda müdahalesi zor olan türlerin taşınması yasaktır. Bunlar:
* Amerikan Pitbull Terrier
* Amerikan Staffordshire Terrier
* Bull Terrier
* Staffordshire Bull Terrier
* Japanese Tosz
* Dogo Agentino
* Doberman
* Rottweiler
5) 1 aylık köpeğimi nasıl gönderebilirim?
Hayvanın en az 2 aylık olması gerekiyor.
6) Kargoya bıraktığım köpeğimi besliyor musunuz?
Gönderilmek üzere teslim alınan hayvanlara; varış noktasına kadar olan süre göz önünde bulundurularak, beslenme talimatıyla birlikte yeterli yiyecek ve su bırakılır. Buna göre ihtiyacı giderilir.
7) Türk Hava Yolları her türlü uçak tipinde canlı hayvan taşıyabiliyor mu?
B-737 serisi uçaklarımızda 3.50 dakikayı aşan uçuşlar hariç, tüm uçaklarımızda yolcu beraberi ve kargo kapsamında canlı hayvan taşınmaktadır.